雅思抱怨政策

雅思合作伙伴致力于为我们的客户提供全球最高标准的服务。如果您认为我们没有满足您的需求,我们希望听到您的意见,因为投诉有助于我们改进我们的产品、服务和考生的体验。我们努力以公平和及时的方式解决您的任何不满或投诉。

如何投诉?

如果你的雅思考试经历没有达到你的预期,第一步是与你的考试中心沟通。在大多数情况下,你的考试中心将能够直接解决你的问题。如果您因为任何原因无法联系您的考试中心,您可以通过以下方式联系我们链接

你应该尽快与我们联系你的投诉。我们越早开始调查你的案件,就越容易收集到提供全面回应所需的所有信息。在可能的情况下,我们鼓励您在检测当天或结果发布之前与我们联系投诉。

我们如何处理投诉?

我们致力于为您提供我们所能提供的最好的服务,并努力迅速和公平地解决问题。所有收到的投诉都得到认真和公正的处理。

您的投诉将根据我们的隐私政策进行严格保密处理。有关您的信息将在内部共享,只在调查投诉的必要时共享。我们只会在您同意或法律要求的情况下向第三方披露您的信息。

谁能投诉?

投诉可以由受该诉讼影响的人提出,也可以由代表受影响的人提出,而该受影响的人是18岁以下的儿童。

我们处理哪些类型的投诉?

我们欢迎您联系我们提供的任何雅思服务。这包括(但不限于):

  • 一个签发或不能注册考试
  • 雅思考试当天的考试方式出现了问题
  • 工作人员和/或审查员行为不当
  • 无法解释的延迟公布结果
  • 对被隐瞒的结果或舞弊结果的决定。

投诉处理原则

我们会不断改善我们的服务,如果可能,我们会在第一时间处理您的投诉。我们将尽快处理您的投诉,并始终以公平和礼貌的方式对待您。

我们认识到有些个案需要进一步调查,如果你的投诉被转介至投诉小组,我们会在五个工作天内通知你我们已收到你的投诉,并会在二十个工作天内作出详尽回覆。

如无法在20个工作天内解决投诉,投诉小组会通知你,并与你商讨解决问题的修订时间表。

让你的投诉

投诉必须在下列范围内使用订明表格(可透过上述连结索取):

  • 12个月来你抱怨的事情;或
  • 在你意识到你抱怨的事情的12个月之后。

如果有正当理由不在上述时间范围内提出投诉,且仍有可能公平有效地调查该投诉,雅思合作伙伴仍可绝对酌情考虑您的投诉。

您在投诉过程中提供的所有信息将按照雅思考试的规定进行处理隐私政策保期不超过七年。

如果您对投诉的处理方式不满意,我们会在回应中列出一个升级点和下一步步骤。

请注意:我们的投诉政策受考场现行法律的要求,包括消费者保护法和相关法律程序。

提出投诉

UKVI投诉联络电话:+44 (0) 300 726 0186

UKVI投诉的邮寄地址:
英国文化协会客户服务部
布里奇沃特的房子
58惠氏街
曼彻斯特
M1 6 bb

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